Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduskeskuse meeskonnajuht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja motiveeritud klienditeeninduskeskuse meeskonnajuhti, kes juhiks ja toetaks meie kõnekeskuse meeskonda. Klienditeeninduskeskuse meeskonnajuhina vastutate igapäevase töökorralduse, meeskonnaliikmete arendamise ja klienditeeninduse kvaliteedi eest. Teie ülesandeks on tagada, et meeskond saavutab seatud eesmärgid, järgib ettevõtte standardeid ning pakub klientidele suurepärast teenindust. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et lahendada keerukamaid kliendipäringuid ning toetada ettevõtte üldisi eesmärke. Lisaks juhite regulaarseid koosolekuid, annate tagasisidet ja korraldate koolitusi, et tõsta meeskonna pädevust ja motivatsiooni. Olete eeskujuks nii suhtlemises kui ka tööeetikas ning suudate kiiresti reageerida muutuvatele olukordadele. Meeskonnajuht peab olema hea probleemilahendaja, suutma toime tulla stressirohketes olukordades ning omama tugevaid juhtimis- ja suhtlemisoskusi. Kui soovite töötada dünaamilises keskkonnas, kus iga päev toob uusi väljakutseid ja võimalusi, siis on see töökoht just teile. Pakume konkurentsivõimelist töötasu, kaasaegset töökeskkonda ning võimalust areneda koos ettevõttega. Ootame teie kandideerimisavaldust, kui tunnete, et olete valmis võtma vastutuse ning panustama meie klienditeeninduse kvaliteeti ja meeskonna arengusse.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduskeskuse meeskonna igapäevane juhtimine
- Tööülesannete ja vahetuste planeerimine
- Meeskonnaliikmete motiveerimine ja arendamine
- Klienditeeninduse kvaliteedi jälgimine ja tagamine
- Tulemuste analüüsimine ja aruandlus juhtkonnale
- Koolituste ja koosolekute korraldamine
- Keerukamate kliendipäringute lahendamine
- Tagasiside andmine ja arenguvestluste läbiviimine
- Ettevõtte standardite ja protseduuride järgimine
- Koostöö teiste osakondadega
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus klienditeeninduses või kõnekeskuses
- Juhtimiskogemus või meeskonna juhtimise oskus
- Hea suhtlemis- ja probleemilahendusoskus
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Hea arvutikasutamise oskus
- Positiivne ja motiveeriv hoiak
- Võime iseseisvalt otsuseid langetada
- Täpsus ja kohusetundlikkus
- Soov areneda ja õppida uusi oskusi
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kas olete varem juhtinud meeskonda?
- Kuidas motiveerite oma meeskonnaliikmeid?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendisituatsioone?
- Milliseid meetodeid kasutate tööprotsesside parendamiseks?
- Kuidas tagate klienditeeninduse kvaliteedi?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Millised on teie tugevused meeskonnajuhina?
- Kuidas reageerite stressirohketes olukordades?
- Miks soovite töötada meie ettevõttes?
